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售后常见问题

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页面商品问题

Q:商品都是正品吗?

A:请您放心,室内宝www.shineibao.com上所售卖的商品均确保正品授权。


Q:图片上搭配的一些配件或配饰,会连商品一同送货吗?

A:如非特别说明,商品图片中搭配的配件或配饰均为拍摄搭配之用,是不包含在所售商品中的,具体请参考购买属性中是否有说明包含。


Q:图片颜色和实物颜色是否相同?

A:室内宝所有商品均采用专业拍摄,力求将最真实的信息传达至你的视线。但由于个人显示器不同,可能导致实物与图片存在色差,最终颜色以实物为准。


付款问题

Q:支付遇到问题怎么办?

A:如银行卡已扣款,但订单依旧显示「等待买家付款」,是由于网络繁忙导致的,请不要担心,我们会在下一个工作日18点前将订单的付款状态同步至「已付款」;如同步付款状态失败或订单关闭,多扣的钱款将根据您的支付方式原路退回,请您关注银行卡账户明细!


Q:未付款订单要在几小时内付款?

A:没有付款的订单,有可能因为超卖等原因随时关闭您的订单。如果室内宝不主动操作的话,24小时后您的订单会自动关闭。活动商品需根据页面描述的实际情况判断。


优惠券问题

Q:优惠券为什么不能使用?

A:使用优惠券前,请前往个人中心-我的钱包-优惠券-未使用,查看可使用的优惠券、使用条件和范围。不同优惠券可使用的条件和范围存在区别,如有问题无法正常使用优惠券进行抵扣,请先联系在线客服进行跟进处理。


Q:为什么优惠券不能领取?

A:看是否页面提示优惠券已经领取过或页面卡顿,已经领取过的优惠券不能再次领取,请前往个人中心-我的钱包-优惠券-未使用,查看已领取的优惠券。如是页面卡顿,请退出页面后重新打开再次尝试领取。如是新人礼券,非新用户的情况下无法再领取,具体请以页面提示为准。


付款不成功

Q:为什么银行已经扣款了,但是交易仍旧显示等待付款?

A:网银已扣款,交易状态显示等待付款的情况,一般是由于网络繁忙,导致数据延迟。

建议您:

①先等待几分钟后重新登录已买到的宝贝页面付款状态。如果交易显示“买家已付款”,那么请等待卖家发货即可。

②如交易状态一直显示“等待付款”,并且您的银行卡已经有扣款记录,系统一般会在第二个工作日18:00之前自动帮您恢复到交易付款中。

③如果中途交易关闭等导致无法使得金额自动支付到交易,该笔款项会原路退回到您支付的账户余额中。请到时关注。

您还可以:

①尝试点击(重复扣款或交易不同步解决方案)选择订单进行支付情况的查询!

②直接联系在线客服。


Q:付款时提示“抱歉,无法完成付款,单月付款金额超限”,是怎么回事?

A:当您付款时提示“抱歉,无法完成付款,单月付款金额超限,出现此提示是由于您支付的交易不支持大额支付,或您信用卡快捷支付的小额累计额度已经用完了,建议通过其他形式付款哦,其他付款方式还有:微信、支付宝、网银、室内宝账户余额。


Q:为什么不能找人代付 ?

A:室内宝平台暂时不支持代付功能,请关注后续功能更新。


发货物流问题

Q:拍下后多久可以发货?

1.关于发货时间

A:①双方有约定的以约定的时间为主,包括双方沟通达成一致的发货时间、室内宝在页面中特别注明的发货时间服务承诺等;

②没有约定的一般以下单付款成功后的72小时内。


2.关于发货

A:在上述时间内,一般是室内宝配货联系物流的时间,在此期间您需要耐心等待呢。若您有其他的需求可以联系在线客服协商:

①更改收货地址:联系在线客服咨询是否可以修改收货地址;

②提前发货:一般发货是以上述时间为准,若您有突发情形需要提前发货,可尝试联系在线客服协商解决;

③不想要了:若订单非定制、虚拟类等特殊订单,可联系在线客服协商申请退款。


温馨提示:

1、若订单为【待发货】,此时交易是不会自动确认收货打款给平台的,请放心。

① 您可直接联系在线客服确认发货情况;

② 若在活动大促期间,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新较慢,请您耐心等待呢;

③ 您还可以申请退款,申请后如果客服不介入处理,48小时后系统将自动退款给您。但若订单点击发货,退款将自动关闭,您可以根据需要确定是否重新申请退款。

2. 若订单为【待收货】,建议您点击【查看物流】:

① 若物流显示正在运输途中,请耐心等待一下呢,或直接联系在线客服;

② 若物流信息未显示或异常,您可以联系在线客服跟进解决;

3. 若交易已成功,但实际未收到商品,您可联系客服尽快介入处理。


*温馨提醒:

1.若您对未按约定时间发货有异议,双方未沟通协商解决,可以申请退款;

2.如果联系不上在线客服,请在线留言或致电客服热线400-780-6668。


Q:收到商品少件,怎么办?

A:若您收到的商品存在少件,请您核实属于以下哪种情况:

1.少商品:若您购物车购买多件商品,只收到了其中1件或几件商品,您可以联系在线客服确认是否是分包裹发货,若分包裹发货您可以要求客服确认剩余商品的发货时间。若剩余商品超过约定时间卖家未补发,建议登录【我的会员中心】—【我的订单】找到对应订单,点击【申请售后】—【退款/退货】,申请少发部分的退款;

2.少配件:若您收到商品少配件的,您可以联系在线客服协商补发,若因缺货无法补寄,您可以与客服协商折价退款,若无法协商一致,您可以申请退货退款,退回邮费由室内宝承担。


Q:为什么产品详情页显示的货物所在地与实际发货地址不一样?

A:部分链接显示的货物所在地和实际发货地址会有不同,一般是由于系统按照最近分配原则,给您的订单匹配到了最快速发货的仓库,只要能够保证服务品质,此情况不算违规。

如果您急于收到货,购买前可以联系客服确认发货时间及发出城市。


Q:退货/换货地址是哪里?

A:服务单审核后,可根据后台反馈的退货备注信息、短信及在线咨询客服商品返回地址:

1.服务单审核过后,您可点击退换货单详情中查看退货地址;

2.短信:如您需要客服将退货地址单独反到您的手机上,请先联系在线客服说明需求,随后再查看手机短信址。

3.点击联系在线客服,咨询商品返回地址。?


Q:退换货,运费是否可以使用到付?

A:不可以使用到付。


Q:我的退款会给我退到哪里?

A:

支付方式

退款方式

退款说明

室内宝退款处理周期

银行退款时效

在线支付

微信

微信零钱支付

原路返

1-3个工作日

1个工作日内退款

储蓄卡

原路返

1-3个工作日;

信用卡

原路返

1-3个工作日;

支付宝

支付宝余额支付

原路返

1个工作日内退款

储蓄卡

原路返

1-3个工作日

信用卡

原路返

1-3个工作日

网银

银行卡
? ? ?(储蓄卡+信用卡)

原路返

1-3个工作日;

银联

银行卡
? ? ?(储蓄卡+信用卡)

原路返

1-3个工作日

货到付款

POS刷卡

银行卡
? ? ?(储蓄卡+信用卡)

原路返

1-3个工作日

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
? ? ?在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息室内宝会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原支付路径退回。


Q:开发票的注意事项?
?A:您好,注意事项有以下几点:
?1.发票金额不能高于订单实际支付金额。
?2.为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),室内宝平台默认不开具发票,如需开具,请在提交商品订单页面点击编辑,选择您需要开具的对应发票类型,我们将在您订单确认收货后1-3个工作日内安排为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称。
?3.不同店铺开具的发票无法合并。
?4.使用优惠券,积分支付的金额不能开具发票;积分换购商品不提供发票。
?5.默认一个订单对应一张发票。
6.根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。


Q:怎么换发票?
?A:您好,自营订单:您在收到发票后如果发现因室内宝原因所致票据抬头、内容或金额错误,请在自开票日期起365日内联系室内宝客服人员为您安排办理换发票事宜,往返快递费用由责任方承担。第三方卖家商品:请联系卖家客服咨询。


Q:增值税电子发票具有法律效力的相关规定有哪些?
?A:您好,2015年12月11日《会计档案管理办法》中华人民共和国财政部国家档案局令第79号,2015年11月26日,《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》,2015年7月9日,《关于开展增值税发票系统升级版电子发票试运行工作有关问题的通知》等相关文件通知,都是具有法律效力的相关规定。


Q:电子发票通过什么方式发到买家手中?
?A:你好,买家确认收货后平台会在1-3个工作日内开具并发送至指定邮箱,您可登录个人邮箱查收,如有疑问,课联系在线客服进行咨询。


Q:电子发票可以用于商品维修吗?
?A:您好,可以用于商品维修。根据北京市国家税务局、北京市地方税务局、北京市商务委员会、北京市工商行政管理局《关于电子发票应用试点若干事项的公告》(2013年第8号)和《关于扩大电子发票应用试点范围若干事项的公告》(2013年第18号文);上海市国家税务局、上海市商务委员会、上海市发展和改革委员会、上海市财政局上海市工商行政管理局《关于上海市电子发票应用试点的公告》(2013年第6号文);成都事国家税务局、成都市商务局、成都市发展和改革委员会、成都市财政局、成都市工商行政管理局《关于成都市电子发票应用试点若干事项的公告》(2014年第1号文);广州市国家税务局、广州市发展和改革委员会、广州市经济贸易委员会、广州市财政局、广州市对外贸易经济合作局、广州市人民政府国有资产监督管理委员会、广州市工商行政管理局、广州市地方税务局《关于广州市电子发票应用试点的公告》(2014年第5号文),电子发票与纸质发票具有相同法律效力,可作为售后、维权凭据。用户可直接向维修站点和厂家提供电子发票进行维修。


Q:选择电子发票时页面上的邮箱是必填的吗?
?A:您好,是的。邮箱是作为您通过邮箱接收室内宝发送电子发票的唯一方式。


Q:不同订单的发票是否可以合并?
?A:企业用户可联系客服要求将一定时间内购买的订单集中开具增值税发票。
?非企业用户,同一账号、同一财务机构下的订单的发票可以合并,不同账号、不同财务机构的订单的发票无法合并。


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