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安装与维修

一、安装服务

1.商品出仓后,室内宝配货系统会针对需要安装的(家具类目)商品安排安装服务,室内宝指派的授权安装师傅会主动联系客户预约安装上门(预约上门安装)时间,需要安装的家电电器,则需要客户拨打页面售后政策里该品牌的售后服务中心热线进行安装预约登记。


2.安装费用

2.1首次人工费和里程费是免费的,空调类涉及四层及以上会有高空作业收费,多套安装同一地址最多300元高空作业费,由于每个用户、每套空调安装环境不同,在安装过程中可能需要额外辅材或特殊环境服务(加长铜管收费、外机支架收费、打孔收费等)需要与安装师傅根据实际情况协商并支付(此处注明在安装师傅电话预约时沟通协商好额外辅材或特殊环境服务等费用),如对收费费用完全不认可,您可以暂停本次安装服务,请即时联系室内宝在线客服进行沟通,如核实确实存在乱收费的情况,我们将会重新给您安排安装师傅,充分保障您的利益。


二、维修服务

1.各类商品的保修期请前往该品牌商品详情页的售后服务政策查看了解。如超过自签收之日起的15天或30天质量问题免费退换时间,又在质保期内,经该品牌售后维修中心检测后属于保内维修的,维修中心则会为您免费提供维修(保修期或不属于保修范围内的例如空调加氟费用另计),双向物流费由室内宝承担。


2.以下情况属于保外维修,您需支付相应费用(不同区域不同问题程度会存在价格差异,具体费用以您和品牌售后维修点协商结果为准,室内宝官方对此不做介入,敬请谅解。)即可享受品牌售后维修点为您提供的维修服务。

2.1商品超出保修期;

2.2无有效维修凭证或维修凭证异常的(包含无有效购机凭证、凭证商的内容与商品实际表示不符或有涂改的);

2.3未经品牌许可授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改);

2.4未按使用说明书操作造成损坏或功能异常的;

2.5因意外因素或人为原因(包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件摔坏等)导致商品故障或损坏的;

2.6因不可抗力(如地震、火宅、雷击、电压不稳等)原因造成的商品故障或损坏的;


3.因未经授权的修理及因误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装等原因造成损坏,则不在保修范围内。在保修时,需要您提供对应商品的保修卡,若遗失可能会致使品牌售后中心人员无法为您提供保修服务,室内宝客服中心介入协调也将会带来维修时间有所延迟,敬请理解。


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