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售后流程

1.基本流程

?室内宝提供售后服务的方式有两种:在线人工方式售后服务和400-780-6668热线电话方式售后服务。具体情况下由您根据个人便利自行选择。


?2.退换货服务注意事项

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2.1发货前如需退款,请先咨询客服确认商品是否发货;
(1)如室内宝配货系统内物流未显示任何出库信息,我们会尽快通知物流人员取消发货并在48小时内为您退款;
(2)如后台物流信息已经显示“出库”,说明商品已经发出,我们无法取消订单,请在快递配送员送货上门时候拒收货物。部分家电电器(详情请以该品牌商品页面的售后服务细则中的扣费标准为准)需要您承担退货产生的物流费用(订单金额的3%-10%不等),我们会在商品返回仓库后,扣除部分拒收退回的物流费用后给您办理退款。


2.2质量问题退换货前,请您务必配合客服人员提供能客观反应问题的照片或短视频,以便客服人员确认问题后尽快为您跟进处理退换货物和相关退款登记备案工作。


2.3基于各品牌对售后产品保障范围和保障时间不同(详情请以该品牌商品页面的售后服务细则中的时间为准),自签收之日起的15天或30天内享有该品牌制定的质量免费换货服务(质量问题范围请参考该品牌商品页面的售后服务详解),如有疑问,请致电该品牌售后服务中心或联系室内宝在线客服进行咨询了解。


2.4邮寄商品时,请您务必在包裹内附上纸条备注售后服务工单或商品订单号,注明退换货原因并留下您的有效联系方式和换货收取地址,若室内宝无法与您取得联系,您在申请售后服务过程中留下的联系方式及地址将默认为寄返商品的收件人联系方式及地址,以确保退换流程顺利进行。


2.5室内宝仓库在签收您邮寄的商品前,会根据商品退换货备案原因先例行检查。如外观存在售后单上并不存在的商品瑕疵,退换货客服会与您联系,沟通确认该瑕疵问题;如多次不能与您取得联系,该商品将会被拒收;如经与您联系上述瑕疵可能属物流原因造成,室内宝会协助您向第三方物流公司主张赔损,该商品也将被拒收给快递公司,物流费由您承担。


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