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退换货政策

一、适用范围

室内宝自营商品:指在商品详情页明确标识为“由室内宝销售并提供售后服务”或“室内宝自营”的商品。

注:不适用第三方商家商品;非室内宝自营商品由第三方商家为您提供退换货服务,详见 http://xxxxx.shineibao .com


二、退换货政策

(一)7天无理由退换货规则

室内宝承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内(含7日),在保证商品完好(详见以下规则解读具体描述)可以退换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货规则说明如下:

1.买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件:

买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内在后台对应订单发起退货申请。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。

2.买家退回的商品应当完好不影响二次销售。

3.室内宝要求支持七天无理由退货的商品。

4.不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形:

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分类

类型

商品举例

不支持“七天无理由退货”

一、买家定作的,定制类商品;

个性定制、设计服务;

二、鲜活易腐类商品;

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物;

三、服务类商品;

本地服务、代购服务;

四、竞拍商品;

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五、根据商品性质不适宜退货,并经买家购买时确认的商品;

商品页面已明确说明不支持退货的商品

六、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品;

智能商品、商用厨电等;

七、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

食品、保健品、贴身用品、成人用品等;

必须支持“七天无理由退货”

八、除以上七类商品外的所有品类商品,均需支持“七天无理由退货”。

服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

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(二)15天质量问题换货规则
?室内宝严格遵循国家法规,对所售商品履行15天质量问题换货服务(部分商品为30天质量问题换货)。
客户在签收商品后,符合以下情况,室内宝提供15天换货,具体标准如下(30天质量问题换货规范相同):

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是否支持15天退换货

是否收取返回运费

换货的特别注意

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题


? ? ?(售罄情况下只能退货)

1. 在库存充足(预售活动除外)的情况下,客户可根据需要,选择更换相同商品下其他同等价格的不同规格商品;
? ? ?2.特价类商品仅限更换购买时活动价相等且正常售价相等的规格商品。特价类商品包含但不限于如下商品:秒杀、限时购、特价、拼团商品等;其他特价类商品规则以具体页面说明为准。
? ? ?3.赠品以及其他活动商品,如质量问题仅限更换当前规格商品,由于赠品以及活动商品库存有限,换货时以换货申请页面提示为准。
? ? ?4. 礼品卡等特殊商品,暂不支持换货。
? ? ?5.积分兑换商品如质量问题换货仅更换同商品下正常售价相等的积分规格商品。
? ? ?6.换货时如遇换货商品有促销活动,室内宝支持退还差价,联系客服办理退款即可。
? ? ?7.换货无需寄回发票。

商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符


? ? ?(售罄情况下只能退货)

其他原因
? ? ?(除以上两种原因之外,如个人原因的无忧退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。)


? ? ?(有标注“临近保质期限”、“不支持退换货”、售罄导致无法换货的情况除外)

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客户在签收商品后,符合以下情况,室内宝提供15天换货,具体标准如下(30天质量问题换货规范相同):

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(三)申请方式
?如果您需要办理退换货,请返回会员中心查找相应的订单进行申请,目前支持的申请方式有:
?1.自助页面申请“会员中心—我的订单—申请售后—退款/退换货”
?2.登陆室内宝商城,点击页面右下角“咨询客服”;


(四)下述商品不予办理退换货:
?1.任何非室内宝出售的商品(条形码不符);
?2.过保商品(超过退换货期限的商品);
?3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、漏液、磨损、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
?4.商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;
?5.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,开元酒店棋牌_开元棋牌的网址_开元棋牌投诉电话电器,或者短期内价值频繁波动的商品:智能商品、开元酒店棋牌_开元棋牌的网址_开元棋牌投诉电话厨电等
?6.赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失;
?7.其他依法、依约定不应办理退换货的。


?(五)其他
?1.退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。
?友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15日;
?2.商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除。退货成功后,您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;
?3.若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与室内宝客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。
?4.?退换货时间判定标准
?按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日开始计算。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期,则室内宝将根据商品激活时间、距离等因素作出综合判断。
?5.退换货地址
?5.1联系在线客服获取或拨打客服热线400-780-6668,客服会在依据不同的情况及处理流程,告知相应的退换货地址。
?5.2在线提交退货或换货申请后,客服审核过后,可在退换货订单列表中点击对应订单查看。
?6.物流
?6.1物流方式
?您可以选择自助邮寄或预约顺丰上门取件两种方式,但不管任何退换货理由,请不要发到付件,仓库会直接拒收任何到付件。如有疑问,请联系室内宝客服详细咨询了解,仅以客服引导为准。
?6.2费用承担
?6.2.1无理由退货,退回运费由您自行承担(退回运费指买家寄至室内宝的物流费用);家具及其它大件等如需另行打包,搬运,拆装的费用也需要由您自行承担。
?6.2.2质量问题退换货,经检测后符合退换货标准,双向物流费由室内宝承担,除可以安排物流或品牌商售后工程师上门自提的商品外,部分商品退换前需要您自行垫付运费,确认符合质量问题退换后,退货运费会以现金形式退到客服与您协议一致的接收账号。如不符合退换货标准室内宝将按原地址寄回商品,双向物流费由您自行承担。
?6.2.3维修服务,经检测后属于保内维修的,双向物流费由室内宝或厂家承担,不属于保内维修的,双向物流费由您自行承担。
?6.2.4符合法定换货条件的,在换货期内更换的商品,重新计算换货期及保修期。如更换裸机,则裸机的保内维修期限重新计算,其他配件按原三包期计算。如室内宝采用以换代修的方式为您提供保内维修服务,则对于换新的商品,不再适用退换货的规定,保修期仍按照原商品购买日期进行计算。

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